Política de Trocas e Devoluções

Atendendo à legislação pertinente ao comércio eletrônico, informamos que a Eletrozil pode realizar a troca de produtos que tenham sido recebidos com algum tipo de defeito de fabricação e há também a possibilidade de que o cliente desista da compra em até 7 dias corridos após recebimento do produto.

– As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas por email através do suburbiorj@gmail.com informando o motivo da troca ou devolução.

– Qualquer produto devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado sem consulta prévia sem devolução de valores pagos.

– O prazo para desistir da compra e solicitar a devolução do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento.

– Caso você tenha recebido um produto com defeito de fabricação (nós trabalhamos para que isso nunca aconteça, mas imprevistos ocorrem) comunique por email através do suburbiorj@gmail.com informando o produto e o defeito.

– O prazo para troca por defeito de fabricação é de 3 dias corridos a contar da data do recebimento

– Solicitações após esse prazo não serão aceitas.

– O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os itens enviados juntos ao produto.

– Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. A Eletrozil pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

– No caso de devolução, o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), somando-se o valor do frete de devolução pago pelo cliente, no prazo de até 21 dias úteis.

– Se houve alguma dúvida, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do email suburbiorj@gmail.com ou através de nosso Whatsapp no (21) 99114-4561 (atendimento de segunda-feira a sábado, de 10:00h às 18:00h).

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